Inicio / FAQs
FAQs
¿Dónde está mi pedido?
El estado de tu pedido se actualiza por correo electrónico, incluyendo los detalles de seguimiento una vez enviado. Utiliza esta información para rastrear tu entrega.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El procesamiento del pedido suele tardar de 2 a 3 días hábiles. La entrega se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación geográfica.
¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?
Puedes modificar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda inmediata.
¿Qué sucede si mi pedido se pierde o es robado?
En caso de pérdida o robo de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería y, si es necesario, buscaremos opciones de reemplazo o reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express. Además, también aceptamos PayPal para tu comodidad.
¿Está segura mi información de pago?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones están encriptadas mediante tecnología SSL y no almacenamos tu información de pago.
¿Puedo pagar a plazos?
Ofrecemos una opción de pago a plazos sin intereses a través de nuestro socio, Affirm. Simplemente selecciona Affirm como método de pago al finalizar la compra.
Tengo problemas con mi pago. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas con el pago, asegúrate de que los datos de tu tarjeta estén ingresados correctamente, incluyendo la dirección de facturación. Si el problema persiste, comunícate con tu banco o con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Realizan envíos internacionales?
Realizamos envíos a numerosos países en todo el mundo. Consulta nuestra política de envíos o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para saber si realizamos envíos a tu país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes usar este número para consultar el estado de tu pedido en el sitio web de nuestra empresa de mensajería.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el tamaño del pedido. Todos los gastos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir mi pedido?
Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, nuestro servicio de mensajería intentará entregar tu paquete varias veces o dejará una nota con instrucciones para programar una nueva entrega o recogerlo en una oficina de mensajería local.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar nuevos y sin usar. Ten en cuenta que algunos artículos, como los de liquidación o los personalizados, podrían no ser elegibles para devolución.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, visita nuestra página de «Devoluciones» y sigue las instrucciones. También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Se me cobrará por devolver un producto?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error nuestro.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, espera hasta 14 días para que procesemos tu devolución e iniciemos el reembolso al método de pago original.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta haciendo clic en el botón «Registrarse» en nuestro sitio web. Luego, sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear una contraseña.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecerla.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página «Configuración de la cuenta». Aquí puedes actualizar tu información personal, dirección de envío y métodos de pago.
¿Está segura mi información personal?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Utilizamos cifrado avanzado y medidas de seguridad para proteger tu información personal. No vendemos ni compartimos tu información con terceros.
¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo?
Puedes comprar tarjetas de regalo directamente en nuestro sitio web. Simplemente ve a la sección «Tarjeta de regalo», elige el monto que deseas y procede al pago.
¿Puedo usar las tarjetas de regalo con otros códigos de descuento?
Sí, las tarjetas de regalo se consideran una forma de pago, por lo que puedes usarlas junto con cualquier código de descuento activo.
¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de regalo?
Trata tu tarjeta de regalo como si fuera dinero en efectivo; si la pierdes, es posible que no se pueda reemplazar. Sin embargo, si tienes el recibo de compra original o la confirmación por correo electrónico, comunícate con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
¿Puedo solicitar un reembolso o un cambio de tarjeta de regalo?
Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo. Asegúrate de revisar los términos y condiciones de las tarjetas de regalo al momento de la compra.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, respaldamos la calidad de nuestros productos. La mayoría de los artículos incluyen una garantía de un año que cubre defectos de fabricación. Consulta la página del producto para obtener detalles específicos sobre la garantía.
¿Puedo pedir un producto que actualmente está agotado?
Para los productos agotados, ofrecemos la opción «Avísame cuando esté disponible». Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.
¿Tienen tiendas físicas?
Sí, tenemos tiendas físicas. Puedes encontrar nuestro localizador de tiendas en el sitio web, donde encontrarás las direcciones y los horarios de nuestras tiendas.
Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
¡Estamos para ayudarte! Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el enlace «Contáctanos» en nuestro sitio web. Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier pregunta o duda que tengas.