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FAQs
¿Dónde está mi pedido?
Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico. Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento si aplica.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos lo antes posible tras la confirmación. Antes de finalizar la compra verás una estimación de envío y entrega actualizada.
¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?
Si necesitas cambiar algo, escríbenos cuanto antes. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, haremos lo posible por ayudarte.
¿Qué sucede si mi pedido se pierde o es robado?
Si ocurre cualquier incidencia con la entrega, contáctanos inmediatamente y revisaremos el caso contigo para buscar la mejor solución.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), además de PayPal y wallets digitales disponibles en tu dispositivo.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y cifrados. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Tengo problemas con mi pago. ¿Qué debo hacer?
Revisa que los datos estén correctos y prueba con otro método de pago. Si el problema continúa, contacta con tu banco o escríbenos y te ayudamos.
¿Puedo pagar con más de un método de pago?
En la mayoría de casos, el pago se realiza con un único método por pedido. Si necesitas una solución especial, escríbenos antes de comprar.
¿Dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Fuerteventura.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si tu envío incluye seguimiento, lo recibirás por correo electrónico en cuanto salga de nuestras manos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de finalizar tu compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi pedido?
Si no puedes recibirlo en el momento de la entrega, revisa el aviso de la empresa de mensajería o contáctanos para ayudarte.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Escríbenos a info@makarovgioielliere.com indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para el envío.
¿Se me cobrará por devolver un producto?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que exista un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Tras recibir e inspeccionar la devolución, el reembolso se procesa al método de pago original. El banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás tener tu información guardada para futuras compras.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
En la página de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue los pasos para restablecerla.
¿Cómo actualizo mis datos?
Inicia sesión y entra en la configuración de tu cuenta para actualizar tus datos personales y direcciones.
¿Está segura mi información personal?
Sí. Protegemos tus datos y los utilizamos únicamente para gestionar tu pedido y mejorar tu experiencia. No vendemos tu información a terceros.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí. Todos nuestros anillos cuentan con una garantía de 90 días desde la recepción del pedido, que cubre defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía y qué no?
La garantía cubre fallos de fabricación. No cubre desgaste por uso, golpes, arañazos, mal uso, exposición a químicos o un cuidado inadecuado.
¿Puedo pedir un producto que actualmente está agotado?
Si un anillo aparece como agotado, puedes escribirnos y te diremos si habrá reposición o alternativas disponibles.
Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Escríbenos a info@makarovgioielliere.com y te responderemos lo antes posible.
